En estos tiempos que corren, el Marketing Digital está más presente que nunca en nuestras vidas. Lo vivimos a diario al hacer búsquedas sobre el producto o servicio que nos interesa en buscadores como Google o en redes sociales, al darle “me gusta” a la fanpage de la marca de las remeras que me gustan, o al compartir algún contenido de las marcas que seguimos.

Entonces es lógico que queramos que nuestro negocio también se encuentre en estos canales digitales, especialmente en las redes sociales, pues con ella nos beneficiamos de las ventajas que nos da ser encontrados allí y alcanzar a nuevos posibles clientes, pero a veces cometemos el error de pensar que las redes sociales son un juego de niños.

Más de 4.900 millones de personas en el mundo utilizan las redes sociales. Este número aumenta cada día. Las redes sociales más populares son Facebook, YouTube, Twitter, SnapChat e Instagram. Utilizamos estas plataformas para comunicarnos con nuestros amigos y conocidos, además de conectar con personas que comparten nuestros mismos intereses.

Con esto de preámbulo, en este artículo te hablaremos de la importancia de la redes sociales en general.

¿Qué debe incluir una buena gestión de redes sociales?

Una gestión profesional de redes sociales debe incluir un plan de social media. Esto consiste en un documento en donde se elaborará y desarrollará una estrategia a implementar en las redes sociales de una marca o una empresa.

Parte de esta planificación consiste en elegir las herramientas más adecuadas para el manejo de las diversas cuentas de redes sociales que la empresa decida crear. También debe buscar crear una imagen o perfil adecuado según lo que la marca quiera transmitir.

¿Qué beneficios existen con la creación de un plan de social media?

Principalmente un plan de social media te permitirá lo siguiente:

• Mejorar el posicionamiento de tu negocio en internet.
• Conocer e interactuar con tus clientes o potenciales clientes.
• Inspirar confianza.
• Fidelizar clientes.
• Abrir nuevos canales de comunicación con la audiencia.
• Anticiparte a la competencia.

Este plan de social media, como ya mencionamos forma parte de la gestión de redes sociales y de ello debería encargarse un community manager o un social media manager o los dos en equipo.

Entre las funciones de estos profesionales están las de elaborar el plan de social media, establecer estrategias para lograr los objetivos que se desean alcanzar, coordinar la creación de contenido en texto, imágenes y videos que se requieren para la estrategia.

Luego, deberán aplicar el plan de social media establecido y aprobado. Deben interactuar con la comunidad y monitorear las publicaciones, el tráfico que se obtiene, elaborar informes y mejoras a implementar basadas en las estadísticas.

Tienes que gestionar tus redes sociales

¿Tienes claro qué es? ¿Es realmente necesaria una adecuada gestión de redes sociales para una empresa hoy en día? ¿Sabes cómo llevarla a cabo en tu proyecto sin meter la pata? ¡Vamos a descubrir las respuestas!

La gestión de redes sociales se define como el proceso de crear, publicar, promocionar y compartir contenido relevante (además de interactuar con él) a través de las plataformas sociales con el propósito de posicionar la marca, crear conciencia en torno a ella y generar clientes potenciales.

Por tanto, podríamos decir que el propósito final de una óptima gestión de redes sociales es potenciar las ventas del negocio fomentando la interacción con el público objetivo a través de canales como Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest…

Esta es la verdadera clave para que esta estrategia de marketing digital funcione: la interacción social. Si pensabas que la gestión de redes sociales consistía únicamente en actualizar de vez en cuando tus perfiles sociales de empresa, te equivocas.

Esta labor va más allá y requiere de una comunicación bidireccional con tu audiencia si quieres alcanzar el éxito. ¿Cómo? Respondiendo preguntas, administrando comunidades, activando conversaciones y participando en ellas. Sin duda, interactuar es la forma de mejorar el alcance y la visibilidad de tu negocio en redes sociales.

Y, por supuesto, tampoco podemos olvidarnos de la parte de monitorización y análisis de cada una de las tácticas que ponemos en marcha en redes sociales. Solo midiendo seremos capaces de saber qué tipo de contenido funciona y cuál no, qué le interesa a nuestra audiencia, además de evaluar el ROI que obtenemos con cada estrategia para optimizar constantemente el plan de acción.

Conoce a tu cliente ideal

Una estrategia en redes sociales eficaz comienza con una comprensión clara y detallada de quienes son los compradores del negocio, es decir, tu público objetivo.

Más allá de los datos demográficos, es preciso ahondar en el segmento psicográfico del cliente ideal para conocer sus deseos, sus necesidades y los desafíos a los que se enfrentan. Con esta información, crear contenido relevante en tus redes te resultará mucho más sencillo.

Elige las plataformas sociales

Tu negocio debe estar presente únicamente en aquellas redes sociales en las que tu público objetivo permanece activo. Es así de sencillo. Para descubrirlo, echa un vistazo a las estadísticas de usuarios en redes sociales.

Si, por ejemplo, te diriges a un perfil de cliente ideal con una edad comprendida entre los 18 y los 34 años, debes considerar abrir cuentas de empresa en plataformas como Twitch o TikTok. Si, por el contrario, tienes un negocio B2B que vende a otras empresas, LinkedIn puede ser el epicentro de tu estrategia en redes sociales.

Diseña tu estrategia

Con tu perfil de cliente claro y las plataformas seleccionadas en base a los objetivos que pretendas lograr, es hora de diseñar tu estrategia.

Por un lado, identifica los territorios y temas de interés de tu target, tanto a nivel racional como emocional. Una vez claros, trata aquellos en los que tu marca tiene solvencia y credibilidad por estar más asociados a tu posicionamiento y tus valores.

De esta manera, tendrás clara tu línea editorial y serás capaz de tratar temas de conversación desde tu esencia marcando la diferencia frente a tu competencia. En definitiva, se trata de enfocar tu contenido de una forma distintiva para no ser uno más.

Con una línea editorial definida, piensa qué tipos de contenido vas a producir (video, texto, podcast, infografía…). Asimismo, debes fijar una frecuencia de publicación y planificar los contenidos en un calendario editorial. No te olvides de guardar tiempo en tu agenda para publicar y fomentar la interacción animando a la conversación y monitorizando las interacciones recibidas.

¿Por qué tu sobrina no debe manejar las redes sociales de tu empresa?

Es muy común encontrarnos con empresarios y emprendedores que, ante el desconocimiento del manejo de las redes sociales, terminan recurriendo a "un sobrino", "un hermano", "mi hijo" para abaratar costos y porque "eso es de jóvenes". Déjame contarte algunas razones por las cuales no debes caer en esta mala práctica:

• Necesita saber de estrategia: saber usar las redes sociales no es suficiente. Es de suma importancia que el encargado de manejar las redes de tu empresa sepa cómo llevar la estrategia de tu negocio a estas plataformas. Recordemos que todas las acciones que llevamos a cabo deben tener un objetivo y esto incluye a las redes sociales de la empresa. No se trata de estar por estar.
• Debe tener habilidades de comunicación: no es solo tener buena ortografía, también es necesario que pueda armar un manual de comunicación para saber en cuál tono comunicarse y cómo desarrollar las ideas de forma clara y precisa, de lo contrario será muy difícil que tus contenidos generen Engagement con tu público objetivo. Además, puedes correr el riesgo de dar una imagen poco profesional gracias a errores ortográficos o de sintaxis.
• Tiene que generar engagement: que a tu sobrina le den cientos de likes en todas sus fotos no quiere decir que hará que las redes sociales de tu empresa generarán el engagement deseado. Crear vínculos con tus posibles clientes va más allá, es lograr que tu posibles consumidores se sientan identificados contigo y se conviertan en fieles seguidores que elegirán tu marca al momento de realizar una compra.
• Necesita poseer de espíritu crítico y de análisis: Ya lo hemos dicho anteriormente: para saber qué estamos haciendo bien y qué no, hay que analizar. Una estrategia de redes sociales no es publicar y responder comentarios, sino que debemos conocer el impacto de las acciones ¿cómo? Con un estudio analítico de todo lo que se hace. Y sí, esta tarea necesita de la experticia de un profesional. ¡Sí, de un profesional! Necesitamos alguien que conozca las herramientas de medición que cada red brinda y sobre todo, que sepa cómo traducir esos indicadores y resultados en optimizaciones que te acercarán a tus objetivos comerciales y de ventas.
• Debe perseguir tu objetivo de generar conversiones: todos tus posteos pueden verse muy lindos pero, seamos sinceros, queremos estar en las redes sociales para conseguir ventas ¿verdad? Todos estamos de acuerdo con eso. Ahora ¿tu sobrina puede alinear sus acciones de acuerdo a tus objetivos comerciales? Sabemos que la respuesta muy seguramente es no. Por eso debemos contar con alguien capacitado para atraer clientes, que genere contenido que acompañe a esos posibles consumidores durante su ciclo de compra, a través del proceso de decisión y finalmente los convierta en clientes.

Déjalo en manos de nuestros profesionales

Es por estas razones que debes elegir a un personal calificado para que se haga cargo de tus redes sociales. Recuerda que las acciones sin una estrategia detrás, pensada para cumplir tus objetivos, no te darán los resultados esperados y sólo te harán perder tiempo y dinero.

No arriesgues tu reputación online o pierdas la oportunidad de generar potenciales venta porque creas que “ese trabajo es tan fácil que lo puede hacer mi sobrina”.

Ahora que sabes por qué un profesional en redes sociales debe ser tu apoyo para cumplir tus objetivos de venta, es importante que también conozcas como las demás herramientas que te ofrece internet te pueden ayudar a aumentar tus ventas. Por eso, te ofrecemos nuestra guía “Cómo encender tus ventas” para que conviertas a tu sitio web en un vendedor 24/7.